终于可以不用在前台。

程紫开心得，心都快要飞起了。这是她在温特酒店工作的第二个年头了。刚来应聘那会，投档的是集团人力资源部门，可是对于温特集团这样一个上市企业，要应征的人那是张袂成阴、人才济济，哪可能轮到程紫这般才疏学浅的人受录。

本想再投去别家单位，谁想却被这集团旗下的酒店给录取了，领导的安排是先让程紫在前台接待部熟悉下，往后再慢慢提升会更好，这难道都是公司招聘的一贯套路吗？

前台。

她就这样的做了一个酒店的前台。

程紫觉得，不就一个卑微的前台接待员嘛，千篇一律的工作方式。谁想，每一天的清早例会，军训一般的列队，喊口号，从头到脚面对面的检查，找出不符合标准的穿戴然后整改，统一的头饰、上千元一套的工作服装、及空姐般标准的妆容。

每个细节都必须达到规定的标准。检讨昨日的工作不足及接待有不合规的地方，传达近期的工作，上级新的要求新的政策及文件。领班特别负责的串起整个早会的流程。

每一周对于各种突发事件的情况与投诉事件处理的情况纸质汇报；设定的规范用语设定的规范动作；各个角落的摄像头，对事件发生的记录以备调阅，同时也是对员工工作服务的监控监督。重生一般，重新学习说话及语气语音，平时习惯的接物递物的懒散动作，全都要按规定的标准，一遍遍的练着，直到成为习惯。

在外看来是如此的井井有条，一流的服务体验及赏心悦目的环境。可程紫觉得这让整个工作环境变得如此沉重压抑，让程紫的心里有种莫名的不适。对于程紫这样不善言谈、中庸内敛的人，更是觉得局促不安。

好不容易遇到这么一轮转岗的机会，这还不得牢牢抓住机会。虽说通过的机会她也没报太大希望，因为能人实在太多，她也只有做好自己，但是，知道通过的那一刻，还是掩饰不住心底的喜悦。

程紫领到专属的部门工作卡，办公地点即刻换到了酒店相邻的高大上办公楼里，特别兴奋特别期待。

原本以为换了岗位，在格子间的办公桌前，没有了录像的监控，也不再被特定的服务用语及服务规范束缚着，就可以肆无忌惮地放松着紧张的工作节奏，偶尔散漫一下。更多时间做工作外的事情、更多私人空间。可她又想错了，那可是销售部，岂有不忙的。

刚上岗的第一天，程紫还是跟往常一样掐着点到岗，还没来得及换上工作服到岗报道，便被部门总监紧急召集。虽说是刚转岗，对于新来的多少会有些包容，但毕竟是上市企业有章有法，容不得半点懒散，总不能一身便服就匆忙赶去，然后第一天就在领导面前留下了不良印象。

可是才到岗报道的第一天，上头还没来得及分配办公座位，更没有更衣室及储物柜。随即程紫急忙跑到厕所上了锁，包包随手丢地上，秒速的脱了刚穿来的连衣裙，凌乱地塞进包里，拿出工作服速度的换上。还没来得及换上工作要求的黑色高跟鞋，便提起包包开了厕所门，奔去会议室。边走着边换下原来穿着的平底鞋。

即便如此紧凑的换上装，但还是耽误了时间。虽然领导并没有在会上说什么，但看着别人的窃窃私语，程紫心里无比的紧张。

对着同事做自我介绍的时候，话语夹着颤抖，连换气都没敢，便一口气说完准备一晚上的话。因为紧张的情绪，颤抖的声音，加之中间没怎么停顿，越说越没气，声音越来越小，原本还有一些让大伙关照的客套话，也匆忙中遗忘了。

“我们欢迎程紫的到来，相信有她的加入，能让我们的团队更加的强。也希望你能很快融入进来，以热情的态度，饱满的精神来更好的完成我们的每个指标，发挥我部门一惯的团结出色的整体印象。”

销售部的林总监把程紫推荐完给大伙后，回头向程紫说：“回头递交一份针对我们现有的服务标准化所带来的负面影响的建议及改进报告，了解下国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理下对外推广的策略。”

还没等程紫缓过神来，听着领导的一翻话，刚上岗便给程紫下了这样的工作提示。

林总监说的是还要进一步的提升现有的服务吗？程紫正回想着，在脑子里加深下印象。可这是销售部，这些对于现有的工作有何关系，自己都觉得原来的服务标准化的要求已经太过苛刻，太细致，太变态。可要自己针对性的对此文字描述，也不是不行。还要了解国内外旅游市场，这应该得耗好长时间去了解吧，刚上岗随便写写总监应该会看在新来的份上不会怪自己的无知吧。那就随便写写了事就好。

好不容易结束了一大早的早会，坐在了刚分配下来的办公区域，背靠转椅，懒散的转了一下，想着早上领导布置的工作，对着电脑发发呆。

随后，便接到了客房部打来的电话，说是客房部VIP客户因为吃了酒店送来的食物，造成食物中毒，客户声称要投诉到监管局及媒体。这样一来对酒店的声誉影响及大。换做是一般的客户，只需要客房部或公关部的做好工作安抚客户或一味的跟客户道歉便好。可这位客户可是与酒店有着合作的电视台的老总，很多业务有着合作。闹得这么严重，不得不让销售部出面。

程紫放眼望去，在办公室里的人就只剩下程紫一人，其他人大概也是跑业务去了。按理这类严重的问题，都由部门的总监林阳出面处理较为稳妥。程紫才刚上岗不到半天，哪应付得来呢。