返回第三十九章 暗访(2 / 2)您好客服小姐首页

在工作人员的指导下,蒋先生把电话打通了。

周旋接到电话后把事情记录了来。想着怎么样才能更好更快的为用户提供优质服务呢?

最后决定把工单反馈给该区域负责人小陈,小陈接到电话后,带上工具和月度电费详单赶往蒋先生家中。

小陈赶到陈先生家花了十五分钟,这时暗访组人员记录下了达到时间。这些小陈自然不知。

见到蒋先生,小陈打个招呼,仔细的检查了家用电路,确认一切正常后,带着蒋先生到表计前核对指数。

“这是咋回事?”蒋先生面对现场的表计指数,不敢相信自己的眼睛,惊讶的神情溢于言表,态度明显好转。

“最近家里有没有添置和使用空调、电磁炉和‘小太阳’这样的家用电器呀?”小陈微笑着询问。

蒋先生愣在当场,脸色渐渐变红,揉搓着双手:“都怪我呀!当时头脑一热,没有想到这码事。”

原来,蒋先生刚抱上孙子,为了孙子和“做月子”的儿媳保暖,为其新安装了一台“柜式空调”和新买了电磁炉,并且24小时开着“柜式空调”,一切都是为了孩子。造成电量上涨。

小陈在蒋先生做好了各项检查和一些隐患排查后,离开了。这一切都在暗访组的眼下完成。

为了表达对小陈的服务态度、工作方法的感谢。蒋先生在通过暗防组同意的情况下再次拔通了电话。电话里对小陈进行了表扬,和顺利通过了暗访考核做了一个说明。

暗访小组采取不打招呼检查劳动纪律、办公用房使用和随机走访客户等方式,现场模拟报修、模拟办理业务,并考问营业厅人员应知应会知识、查看各单位办公用房使用、仓库和食堂等,对检查发现的问题当场指话出,责令限期整改。

小陈离开蒋先生家又开始了下一个工作任务,全然不知,他通过暗访考核,给公司带来了多大的荣誉。

周旋感慨到,正是小陈他们这些默默无闻、奔走在千家万户中间的一线员工,用敬业和奉献给广大电力客户送去光明与温暖。为了让领导重视,周旋特意把小陈的故事写了一个豆腐块文章,交给了书记。

让周旋没有想到的,当月小陈被评为每月一星。