3骄阳似火三

清风看到左琳琳来到了自己的办公室，很和蔼的和他打招呼说，“左总，我们几个人就等你了，赶紧坐下，咱们一起商量个事儿吧。”

然后，清风问邓春，“邓总，你和左总你们两个人商量一下，谁把情况和我说一说呀。”

邓春对清风说，“那还是我先向您说吧，如果不全面的再请左总补充说明。”

邓春喝了一口水，清了清嗓子说，“李总张总，化妆品公司现在还依然是由销售平台进行销售，最近这几个月的业绩，仍然是在上升的阶段。化妆品公司自成立，一直采用的就是线上销售电商平台的模式，线下企业连锁经营。第1年发展的势头很快，今年是第2年，应该说是比较稳定的。

第1年就创造了销售业绩的奇迹，销售业绩呈几何形状的增长。应该说销售平台起了很大的作用，线下体验更是引导消费者合理的消费趋势。经过两年以来精细的工作，应该说我们现在的业绩在业内也是一个佼佼者，合作的品牌越来越多，国际大品牌基本上都是找我们合作的。

我们现在的销售平台应该说有很大的优势，在化妆品护肤品这个行业，没有任何一家电商平台能够超过我们，专业性平台已经是我们的标志了。我们的服务应该说从线上到线下都应该是很奇怪的，特别是经过培训的连锁店已经规范化了。

目前最好的状况就是基本上没有什么投诉，我们电商销售点赞的几率也占到了很大的比重，客户总体来讲对我们是还是很满意的。市场占有的份额也逐渐在上升，客户固定率越来越高，特别是一些中小电商，都在积极的加盟我们这个销售平台，这也是我们业绩扩展的一个有利的渠道。

但是最近一个月以来，我们发现我们的老客户仍在流失，虽然新客户增加的速度还是像以前那样，但是老客户的流失出现了一定的苗头。我们对客户的回访表现出以下几个问题。首先我们是一个专业性的平台，现在综合性的电商几大运营商都是正在扩展的过程中，所以那些中小平台的客户，更愿意搭乘那些综合性平台的运营商。

各位指导，最近这两年电商平台发展的很迅速，几大综合性平台已经瓜分了市场，现在他们发展的制度和资本运作结合的，特别是网上支付功能，让他们如虎添翼，他们的资本金和他们的储存率都急剧的上升，对我们形成了一定的压力，所以那些中小的平台为了更好的拓展自己的业务，更愿意捆绑这样综合性的电商平台。

我们现在的优势就是有自己的专门的快递公司，把我们的产品直接快递到用户的手里，减少了很多的中间环节，产品的完好率要优于其他的平台。我们这种优质也是保证我们专业性平台品质的一种策略，在前期这种策略已经起到了明显的效果，但是现在综合性平台的扩张对我们这种专业平台形成了巨大的压力。

特别是这几个专业性平台，增加了支付功能和网上银行，他们的资本急剧扩张，对于他们来讲，这种烧钱的产业变成了一个储蓄的篮子，形成了垄断的资本，对电商平台整体是一个冲击，现在刚开始显现在我们这个平台上，其他中小平台已经纷纷被他们收购或者捆绑在他们的对台巨型的机器上。

客户流失的情况并不是很严重，刚开始出现这种趋势，但是我们觉得这种趋势会越来越夸大，对于我们这种专业平台的压力也会越来越突出我们的业绩要求提高扩展的速度，没有流失的速度快，这就是电商平台的一种特点，如果对这种特点不认识，对这种现象不重视，可能会给我们带来致命的冲击。

我们客户的结构还是比较分散的，但是综合性平台对这种专业平台的品质现在已经发挥效益了，他们采取大规模的广告和重点的销售行动你比如说双11和628等销售季节都对他们形成了有利的氛围，对我们这些专业平台确实是增加了无形中的压力。

他们的业绩正在迅速的上升，我们的业绩却出现了缓慢的上升阶段。两者相持和他们相比，我们就落后于他们的情志了，所以对于我们来讲要想生存要想发展的稳定，这可能是一个很大的警训。

这件事是左总在分析这一两个月的业绩的结果，得出来的结论。我们和沈总已经讨论几次了，但是目前没有找到很好的解决办法。为了让李总更专心致志地致力于投资公司的发展，所以没有把这件事向李总进行汇报。

我个人对于这两个公司都是主要负责人，没有想到那方面出的问题会对投资公司的影响，特别是没想到化妆品公司是投资公司的母公司，如果那边出现了异常的状况，会对我们这边产生重大的影响。

这一点是我在战略上忽视了这件事的严重性，对这边投资公司的发展产生了不利的影响。怎么样解决电商平台的问题，现在我们还是一筹莫展，怎么样用我们这种专业平台与综合性平台进行抗争，完全没有什么办法解决这件事情，特别是我们没有储蓄功能对于那些有储蓄功能的综合性平台，就形成了相对的劣势。

基本情况就是这样，如果还有什么不全面的就请左总进行补充吧。”

左琳琳接着说，“各位老总，情况正如邓总所说的那样，现在新加盟的客户还是要比流失的客户多一些，增加的客户大于流失的客户。一年多以来，我们这个平台基本上是新客户增加的量比较大，没有出现什么客户流失的情况，而最近一个月开始有客户流失了，虽然还量不是很大，但是这种趋势是值得警惕的。

因为我们每天都有对客户增加减少进行分析的习惯，从开始客户零星流失，一个月以来有成批次流失的趋势，如果照这个速度发展的话，估计两三个月内增加的客户就会与流失的客户基本平衡，再过一段时间可能就要流失的客户大于新增加的客户了。

据我们了解，像我们这样的网站客户流动是很正常的，流动到一定平衡阶段以后就会稳定下来，但是我们现在发现成批次流动的客户都是一些中小平台，他们的去向都是加盟那些综合性的网络电商平台。这不是一般的客户流失，而是一走就会带走一大批的业务，这些成批量的客户对于我们来讲应该说是我们的主要客源。

根据我们监测平台和监测人员了解的情况，主要是他们现在的那些加盟综合性电商平台，是因为他们有电子储蓄银行。对于他们的资金有利息保证，大额的资金还会有一些金融产品推出。这对于那些中小平台来讲也是一笔可观的收入。据测算有些中小平台每年的盈利在一两个亿之间，他们的利息和金融产品的收入将达到300万到500万之间。

可是对那些中小平台是一笔可观的收入。原来他们在我们这里做业务的时候，他们的资金要取出来，放在银行或者到银行去买理财产品，这些综合性大平台开展了网上银行以后，他们就不必要再把这些钱提出来另存到银行了，而是在平台操作的过程中就可以解决他们的利息和金融产品的问题了。

金融的便利化是这些综合性平台进行垄断业务的一个手段，对于我们来说没有这种手段就不能够吸引这些客户，但是我们也正在想一些对策，比如定期返红利或者是打折销售，对于电商平台上一些产品经过厂家的人群以后，给他们再减持一两个点，抵消他们预期的收入。

目前这个策略刚刚实施，已经稳定了一批客户，因为他们总的算起来还是比他们在网上银行的收益要大一些，我们也听过了测算拿了一个固定的百分点，这样就可以抵消他们对网上银行的吸引了。

但这种措施能够不能够长期的起效果，因为刚刚实施还没有很大的把握，但是下一步我们将加强监测，对那些中小平台多做这方面让利的工作，这样我们就可以把我们的客源稳定住，还可以把那些客户吸引回来。

我们这是一个专业的品牌，买化妆品护肤品，大家都很认我们这种平台，特别是线下的销售，线下的体验和线上的服务结合的很完美，这些客户走了以后，对他们的销量也有一些影响，现在看看我们新的政策能够不能够把他们再吸引回来，这虽然没有十足的把握，却也已经固定了一批准备要投换平台的客户。