雷大出门后右转，直接上了楼梯，他来到医院的顶层，院长办公室的门口。

“咚咚咚”的声音传了进去。

“请进！”

何院长穿着短袖白衬衣，正在院长办公室看着一份纸质文件。

旁边的院长秘书起身开了门，在门口倒了一杯饮水机的温热水递给雷大主任。

“老雷，有什么事吗？”

何院长将桌子上的文件合上，招呼雷主任在对面坐下。

“也没什么事？就是今天遇见了一位老太婆，就是上次举报罗医生的那位！”雷主任平静的说着。

“哦！这老人家，我有印象，那次还是我出面给罗学明医生解的围！她今天又来找麻烦来了？”何院长也是感到一丝以外。

“她今天把我也举报了，事情的经过我就不详细讲了，您时间宝贵，这是她看病时的录像！我还送了一份给医务科。”

雷主任说完，递给何院长一个U盘转身就要离开。

何院长喊住了雷主任，招呼他继续坐下，等一会儿再走。

何院长将雷主任的U盘插入一台生活电脑，直接播放，为了听清楚说话的内容，还从旁边秘书那里借了副耳机戴上。

约莫过了二十分钟时间，何院长将整个事件都看了差不多两遍，他缓缓的站了起来。

“老雷呀！你是来我这里诉苦来的吧！我现在理解你的心情，这种人跑来看病，我相信我们医院不是今天才有，我也相信，我们医院将来还会面临很多这种病人！”

“现在医疗的大环境就是这样，所有患者都把我们当成了一个单纯的服务行业！”

“就像是开饭店开超市卖衣服的一样，但是他们又忽略了最根本的一样！”

“我们的服务是被动服务！”

“你去饭店吃顿饭，那是你主动的，吃一顿好吃的饭让你酒足饭饱，心情愉悦！”

“你去衣服店买件漂亮的衣服，穿在身上让你增加风采，陡增魅力！”

“但是我们呢！遇见的是生病、受伤之后迫不得已来看病治病的病人，他们的心情本来就难受，治疗过程中同样饱受痛苦，治疗后很多病人还不能够达到心中的预期！”

“所以很多病人把医院完全看做是单纯的服务行业我是不认同的！”

“回到这个老太婆身上，这明显是无理取闹嘛！我看了视频，我都有想冲上去把她撵走的冲动！这哪是来看病的，分明就是来医院找茬的！”

何院长看了视频之后也是一阵感慨。

视频院长也看了，话也说了，雷主任再次准备离开院长办公室。

院长再次喊住了雷主任，“老雷，我认识市长秘书，到时候我把这个视频也给他看一看，让他给上面通个信，看他们怎么更好的处理这种现象！”

谢谢何院长，雷主任道谢后就要离开。

我们认识多少年了？还给我客气！我当院长虽然是空调来的，但是我们以前的交情还在，是不是？

何院长更是一把用力握住雷主任的手。

雷主任也是会心的一笑，直接走了。

看着雷主任远去的背影，何院长也是一阵感慨，时光易逝，岁月如梭，当年的两个毛头小伙，转眼间都成了两鬓斑白知天命的人了。

雷主任刚回到急诊科医生办公室，医生办公室就炸了锅。

“主任，你的全院通报批评都出来了，你知不知道？”秦缺主治医师连忙上前说着。

“什么？全院通报批评？”