“我们负责工资业务的员工，现在有七个人，这块业务成天遇到的问题特别多，经常有故障发生，大家经常加班，体检时身体都不好了。但和国那边还常常指责我们品质不好，不断要求我们改善提高，大家都特别委屈。”

随着她可以按自己的思维，把事情说一遍，而且叶奕凡也没有任何反驳，一边听一边点着头，她的情绪就从刚进门时的紧张和稍有抵触感，慢慢平静了下来。

叶奕凡又询问了一下团队中的加班情况，大家经常是10点，甚至更晚才能走。如果在开发项目的高峰期，还不算什么，但是作为长期的维护项目，一直这样，对于员工就有些难受了。

对话的前期，叶奕凡完全是在询问，并不断对冯瑾玉所说的内容表示理解和认同，冯瑾玉也越来越放松。

当她把想说的话都说完后，两人之间的关系，也由刚开始的稍显对立，变得进入了同一条战壕。

当整个情况了解完毕，两人对事实的理解也统一了之后，叶奕凡开始做出了分析。

“瑾玉啊，这个事的关键之处，第一在于沟通的对象，第二在于沟通的时机。

第一，寺野算是客户身份，跟他说话，说工作本身就可以了，他提出要改善，我们就商量出方案和他探讨。

但是，诸如员工身体方面的事，和客户说算什么。这里有问题，也应该先和我谈，如果我们认为有工作安排的原因，比如是员工工作量太大造成的，我会同和方谈，采取必要的措施解决，改变工作计划，或格外加人等。

第二，沟通时机，员工身体的问题，如果我们认为严重到了一个必须探讨的地步，也不是不能谈。但这种事，不是一天两天的事，应该在一个相对缓和的情况下，专门去说，去想办法改变。

而不能在对方认为我们工作有问题时，去说这个。人家谈工作，你谈身体，对话还怎么继续，对方除了道歉之外还能说什么。表面上我们对话占了上风，但实际上会有托辞之嫌，让人看不起，吃亏在以后。”

这些道理并不复杂，冯瑾玉一听就明白，应该是她偶然情绪到了一种地步，才发出那样的邮件。在前期叶奕凡做好铺垫之后，她也很容易的接受了他的教育。

最后，叶奕凡做出了决定。

“以前的事过去了，以后的工作方式，我们一个唱红脸，一个唱白脸。和国有什么工作上的要求，你就只管见招拆招的正常对应。其他不太好处理，需要争执的问题，一律由我和他们谈。

如果工作中有什么委屈，先和我说。对大家工作的最终评价，是我来做的，客户意见是参考，但不是全部。你能把我说通了，就不会影响大家的评价，而且我也有把握把和国人也说通。

我这么善解人意，你有什么好担心的。”

最后一句话，把冯瑾玉逗笑了。两人之间，随着这一场谈话，关系变得非常融洽。以后的工作方式，也正如叶奕凡所描述的一样，冯瑾玉专负责细节，他负责大方向，两人配合的非常有效。冯瑾玉在以后的很多年中，也一直专心的跟着他做。