田欣莲在北京打工四年，期间换了不少的工作，每一份工作她都全力以赴，但是田欣莲属于慢热的个性，刚开始总是感觉非常吃力。

俗话说，万事开头难，田欣莲尴尬地站在紫竹桥门店的风幕柜前，张不开嘴，插不上手，她不知道自己该做些什么，只见其他的老员工各干各的活，忙而不乱，这让她十分羡慕。

田欣莲天性喜静，她甚至有点害怕这样人头攒动的热闹场面，各种声音传到她耳中，乱纷纷地不止是她的耳膜，还在干扰她的思绪，她不知道那些收银员怎么能做到一心二用，一边结账一边应付各种突发事件。

田欣莲知道自己是只菜鸟，她有点没有信心，需要多久她才能像他们一样熟练，一样能干呢？

紫竹桥的店长是个三十多岁的男店长，他从办公室里推门而出就看到田欣莲在左顾右盼，他放慢了脚步，走到田欣莲身边，笑着说：“刚来的员工都会不适应，你要尽快熟悉。每一个顾客进门的时候，咱们都要齐声问候‘欢迎光临’，你们应该培训过吧？”

店长见田欣莲明显吓了一跳的表情，放缓了语气，接着说道：“你要张得开嘴，让服务术语变成你的本能，除了待在办公室，你只要推开办公室的门你都要随口说出问候语，记住了吗？你们培训的内容很死板，你要学会把它们融汇到你的一举一动中，今天你就跟着老员工，看他们忙的时候在做什么，没有顾客的时候，他们在做什么，用心学，用心记。这里面有一套流程，是他们在平常工作中自己摸索出来的经验，我先不告诉你，你自己去感受。”

田欣莲双手交握在腹部，站得很直，说道：“好的，店长，我会的。”

店长略微点了一下头，转身走了两步，又回头对着田欣莲说道：“要笑，要自信，声音要洪亮，你向顾客传递出去的应该是你的专业，而不是畏惧。北京生活节奏快，他们没时间等你熟练，要自己多练习。”

一年多之后，等田欣莲自己也当了店长，她仍然牢牢记住了这番话，也把这些话告诉每一个新员工，并且附上一句话，我比较笨，都能当上店长，你们每个人都没有问题，要加油要努力。

店长离开之后，田欣莲就走到一名老员工身边，虚心地向她请教一切她有疑问的事情，做所有老员工安排给她的工作。

店长说的没错，你既然选择了这个职业，就不能只是满心恐惧袖手旁观，你想过一条河，首先第一步就要勇敢下河，摒弃那些胆小懦弱的心态。

有的老员工很好相与，只要她懂的，都会点拨给田欣莲知道，有的老员工却会仗着资格老，冷嘲热讽不屑一顾，田欣莲见识这种人多了，就只当没有听到，尽管她已经手足无措，呆愣在当场，别人也只是更加轻蔑而已。

这个世界上，冷漠是每个人的保护色，看着别人出尽洋相而冷眼旁观是人的本能，只要不帮着落井下石，田欣莲就感激不尽，她从来不奢望别人伸手能拉她一把。

所以田欣莲等最初被人嘲笑的尴尬过去，她就能还对着他们微笑，就能把做错的事情纠正并做好，她没有哭泣，没有抱怨，没有害怕出错，她只当什么事都没有发生过，她喊出的每一句“欢迎光临全时”越来越自信且从容。

店长整个上午都坐在电脑前面订货，填写各种营业报表，他虽然忙着自己的事情，但是在他暗中观察新来的两名员工，因为下午她们下班时，他要给她们写实习评语。