转眼就到了11月的29号，趁着晨会结束的当口，林飞对几女宣布：“30号晚，就是明天晚九点，我们在店里开月会，下班时间可能会晚一点，大家事先安排好时间哈！”

11月30号晚9点，林飞让于洁也过来东街店铺。“把卷帘门拉下来，我们开会了。”林飞吩咐道。

“好了，现在开始本次月会。在说正题之前，我先宣布一下，每个月的30号，二月份为28号的晚9点，是我们几个店铺的月会时间。这将形成一个惯例，或者说是一个规矩定下来。

为啥子说几个店铺呢，我现在有两个店，将来可能还会有三个店，四个店…我们东街店铺大家都晓得过年就要拆了，但是我要告诉在座的各位是，这个店到期了，我们会接着开下一个店的，大家只要愿意跟着我干，跟着我的节奏走，我们不抛弃不放弃，我就不会扔下你们，你们也不需要去慌着找工作，这算是我对你们的一个承诺。另外，我在店里的时候，大家就叫我店长，不能叫我老板的，这个要养成习惯哈。”

“今天会议的第一项，业绩通报：南街店，11月1日至11月30日，销售业绩38515元；东街店，11月20日至11月30日，销售业绩157250元，销售数量是4100双。恭喜东街店铺。东街店11天的时间能够取得这么辉煌的成绩，是以下几方面的原因：一是东街店铺各位员工的团结一致，努力拼搏，二是我们有质优价廉的产品，三是我们新奇的营销策略………所以，东街店铺不要骄傲，继续发扬光大！”

“第二项说一下大家的工资。这是大家最关心的问题。在大家来应聘时，大家都应该明白了，我们的基本工资600元，销售提成是百分之零点五。就拿李莉容来说，她11月份的基本工资是240元，提成是786，加起来是1026元。鉴于大家的表现，我取消了试用期三天的规定。”

“第三项就是工资的发放。每个月10号发个月的工资。比如大家11月份的工资领取时间就是12月10日，这个是参照工厂工资的发放规则来制定的，在座的除了于丽、于洁，都是从工厂出来的，这个规定能理解吧？”

“能！”几女异口同声地回答道。

“第四项是安全的问题。我这里讲的安全包括三方面，一个是交通安全，就是大家下班途中骑车、走路要遵守交通规则，走到路口时一定要确认安全才能通过，真正做到宁等三分，不争一秒；二是人身安全，大家都是女性，下班时已是九点半了，我们一定要选择路灯亮，人多的地方走，千万不要为了少走两步路就选阴暗、偏僻的小街、小巷，如果可以的话，最好叫家里人接一下；三就是店铺的消防安全，班时间随时注意店内电器、开关、电路是否有短路、打火这些现象，一经发现首先是关掉总闸，再叫人处理或拨打119，另外就是随时注意抽烟的顾客，请他们到店外抽烟、等候，提示他们烟头一定要踩灭……”

林飞啰啰嗦嗦地讲了一个小时，这次月会才告结束。散会时，又再次强调大家路注意安全。

12月2号下午，林飞刚给南街店补货回来，就看到胡玥正在店内和一个顾客争执着什么，于丽她们几个也在旁边帮着胡玥，几个逛店的顾客也围在旁边。

林飞赶忙挤了进去，问道：“胡玥，什么事？”

“店长，”月会过后大家就这么叫了，“这个大哥的鞋子买来已经穿了几天，开胶了，我们说给他拿去修，他不干，坚持要换一双新的。三包条例，明明就写着开胶包修！”

“不行，只能换新的，拿去修我不要。啥子歪货嘛，才穿几天就脱胶！”男子态度强硬地说道。

林飞让胡玥退到一边：“师傅，你好，我是这里的店长。你这双鞋子我们马给你换双新的。”说完，转过头让胡玥去找一双相同的尺码来。

“她们都刚来，三包规定还不是很熟悉。三包确实是写的脱胶包修，但你这种只穿了几天的情况我们是无条件换新的。

我们的鞋子质量绝对是没有问题的，前后卖了几千双了，你是第一个出现这种问题的。其实几千双鞋子里出现一双脱胶也是属于正常情况，你看人家美国几个亿的航天飞机天还爆炸呢，何况我们几十块钱一双的鞋子呢？”

男子听了林飞的话，见又答应给他换新鞋，气也消了：“是你说的这个道理，出了质量问题只要不扯皮，我们是不会胡搅蛮缠的。”

“谢谢你的理解。”林飞从胡玥手中接过鞋子，交到男子手里：“感谢你经常来照顾我们。”

送走了男子，林飞又对看热闹的顾客大声说：“欢迎大家选购哈！我们的鞋子都是保证质量的，保证大家没有后顾之忧哈！”

夕会，林飞对大家说道：“今天下午，店里来了顾客找麻烦的事情，具体的来龙去脉就不重复了。值得表扬的是，遇到麻烦，大家能团结一致，一致对外。

我现在只说一下以后遇到这种问题的处理方法：遇到质量问题，我们的原则是以和为贵。我们以国家三包条例作为大方向，但是像下午这种较真的顾客，就换给他嘛。规定是死的，人是活的噻。千万记住一条，不要跟顾客起争执。因为一旦得罪一个顾客，就会得罪一群顾客，我们好不容易建立起来的人气就散了。至于换回来的鞋子，我们又去找批发商嘛，退一万步讲，即使批发商不认，我们最多这个生意不赚钱嘛。所以说出了问题并不可怕，只要你妥当处理好了问题，还可以坏事变好事。总之一句话，我们要给顾客提供优质的产品和优质的服务！”

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