“你别冲动，淼淼，我们静下心来把前因后果再捋一下。”郁恬拍了拍她的肩膀。“规定说不能办，那人投诉的时候为什么还说总行没有这项规定呢？他比我们还清楚？”

郁恬想到这点，立马打电话向网络金融部求证，那边的回答和内部规定一样，结果就是不能办。“既然你遵守规定，就不能定你是失职，至于服务态度那是另外一回事，师傅知道这事吗？”

宋淼淼忽然想起来，给叶婷打电话，还没开口，叶婷就说了：“淼淼，你的事我知道了，先别急，就算投诉到银监会也不是没有撤诉的可能，你先去想办法安抚客户情绪，避免事态严重。我们就是服务行业，你想开点。”

“事态还能多严重，难不成上报、上新闻？”

郁恬感觉她明显已经不理智了，“那个客户的联系方式你有吗？总得先和他取得联系才行。”

宋淼淼摇摇头。

“你先稳住情绪，处理好自己的工作，这件事交给我，别太着急，问题总会解决的。”郁恬说完，直接去王总办公室。

从王总透过眼镜片的凶狠目光里可以看出，他应该也气得不轻，见郁恬过来，还是稍稍敛了敛神色。“为了宋淼淼的事情吧。”

郁恬点点头，“王总，我现在打算这样处理，您看看是否可行。和客户取得联系，了解他真实的诉求，安排另外的人上门赔礼道歉，帮他把收款码的问题解决好。只是有一点，他一口咬定我们的规定有问题，这个恐怕是无理取闹了……”

王总没等她说完就打断了，“郁恬，这件事已经造成了极度恶劣的影响，我行在银监会好几年都没有出现过这么严重的投诉案件，领导对此非常不满，你也看到了除非客户撤诉，宋淼淼至少也是记过处分，而我本人也将承担连带管理责任。”

郁恬知道此时不是讲道理的时候，“王总，您是我们的领导，平时有不妥贴的地方还请见谅，淼淼脾气是刚了点，其实是个很热心很务实的人，我相信她当时绝不会一时冲动顶撞客户的。我们现在是一个战营的人，我们需要您的帮助来化解这次的公关危机。”

“帮？我还能怎么帮？”王总提高音量，一脸不耐。

“我想知道客户的联系方式，我中午抽空去拜访一下，您能想办法搞到吗？”

王总沉吟了片刻，“郁恬，你先出去吧，我回头再联系你。”

从办公室出来，郁恬就在盘算着上午的工作，以及中午如果过去可能面临的问题，不管怎样，她不能放着宋淼淼不管。