当赵洪明搞完卫生，也差不多就是上班时间了。看着撸起的袖管，赵洪明也觉得这形象确实不太好接客，所以赶紧收拾了一下清洁用具，进更衣室认认真真地整理了一下着装，把刚领的工号牌也整齐地挂扣在胸前。“果然生活和工作都需要仪式感啊！小赵，感觉这白衬衣挺适合你的哈。”不知道什么时候，项前来到了更衣室。赵洪明被夸得反而有点不好意思了。“小赵，我就是来找你的，曾总叫我再提醒你一下大堂经理的日常业务流程，系统问题的反馈和客户投诉处理相关事项。现在兼任大堂经理的同事正好休年假去了，本来，有师傅带着，上手会快些，只能等她回来再说了。不过别担心，那些流程我已经把它列印下来了，你一定得好好记住。”“好的，项总，谢谢你。”赵洪明感激地说道。“对了，我刚听说了曾总给你的挑战，小伙子，不要怕，这事儿做起来也没这么恐怖，只要把这些流程，事项记清楚捋明白了，就能做好。看好你哦～加油！”项前说着就把一本书样厚的纸递给了赵洪明。赵洪明看着这堆纸，心里想着，毕竟是自己答应的事儿，流着泪也得接下来。只是终于体会到了打碎牙齿和血吞的滋味儿，奈何此时的他已经别无选择。眼看就到了开门营业的时间，赵洪明还没做好心理准备，就被保安催着赶紧出去接客了。更衣室只剩下项前投来的同情的目光。赵洪明一走出来，便被眼前的景象吓到：等候区长椅已经坐满了人，非现金区窗口都是带着支票和印鉴章来办业务的大客户，连平时不怎么使用的VIP室也已经开始受理业务。也没有时间再感慨了，直接就上了。按照他的构想的完美大堂经理的服务流程，预先确认了取号机是否正常开启运转，再查看窗口办理业务的速度，有时间再及时安慰客户，耐心解答客户的疑问，一个小时过去，所幸平静的大厅没掀起什么波澜，这才让紧张的赵洪明才略微松了口气。正当他晃神的时候，金城医院出纳邹伟来办业务了，身后还跟着了两个人，一起扛着一大包的硬币，一进门就在叫号机上刷了企业专属VIP号，在大堂保安的帮助下径直往VIP室去了，一进VIP室，里面的人都向这一大包硬币投来诧异的眼光，虽然这些都是有钱人，但有钱人的钱都是银行卡或者存折里的数字，也没谁经常带这么多现金在身上的。赶上这么大阵势，赵洪明自然也要跟着进去了。他心里想的是营业厅眼下只有这么一个贵宾窗口，如果想要接手处理好这堆硬币，时间上根本没法控制，那么后面排队等候的贵宾客户肯定意见很大，但如果没有单独的窗口接收，医院的人肯定会觉得服务不行，毕竟都是各家银行争抢的优质客户，能进来的都是大爷，都是上帝，让这些大爷们，上帝们不高兴了，不是把他们往别家银行的怀里推吗？想到这些，他不免有点着急。负责VIP室的业务员是刘静，她也看到了眼下的情况，但是她比赵洪明冷静多了，马上联系了项前，叫他安排几个信贷经理进来一起帮忙，赵洪明也接到了通知一起协助。包括刘静在内，凑到五个人手，加上硬币机的配合不到一个小时就把这堆硬币点算清楚了。可就在赵洪明自以为解决了一大难题，还在乐呵呵的和大伙儿一起整理硬币的时候，大厅却出现了一宗投诉，而且客户还直接打电话给曾珊梅投诉的。投诉原因是取号机的凭条纸打完了，居然没人发现并及时更换，客户轮候秩序立马就乱了起来，到后来客户直接被逼得站着排队了，问题是还有一堆腿脚不太好的老年人，年轻人可以站，可是行动不便的老人家怎么去站？而且家里离银行又远，因为办这么一个业务来来回回的，也确实很不方便。曾珊梅听完以后立即向投诉的老人道了歉，并承诺一定会给交代。她放下手里的工作计划，马上赶到营业厅，找到投诉人，当面鞠躬致歉，然后火速把取号机的凭条安装后，还叫人一起，重新取了几十个号码，按先后顺序一张张分到了排队客户的手中，还动用库存的宣传品，来安抚大家的情绪。可以说整个过程的处理显得非常迅速和完美。这场由取号机凭条纸暂缺引发的小骚动也很快平息了下去，而此时赵洪明还不知道大厅发生了什么，直到曾珊梅进来以后正黑着脸看着他。“看来我对你的期待还是高了，你终究还是没听懂我昨天说的话，还三天零投诉，这才半天不到，就一单投诉，千万不要告诉我，这个不关你的事，看看你现在的行为不就是弃大厅于不顾吗，你就是这样证明自己的？！还是证明你也不过如此呢？”赵洪明没有接话，他原本也想着好好地做好一件事，可谁也没料到结果会变成这样。现实，并没有那么简单，嘴上说好，真的不难。做的时候，事情已了然。他也不想再辩解什么，便直接走了出去。刚刚还在一起奋战硬币的同事，看见他默默地离开的背影，开始有点伤感，不多久，又看他重新出现在咨询台前，迎来送往，微笑如旧。项前对刘静小声说道：“我们也别看了，没准啊这小子天生就是这碗饭的料，谁知道呢？”