而这些外地来的游客并不知道,从一上车起,就吃吃喝喝,本来挺高兴;可是,等到过了一会儿,这内急了,再大呼小叫地要求下车上厕所,这就难为死了的朱朱了。
“我说过了,你们尽量上车后,不是很饿,不要吃太多;不是很渴,也不要喝太多水,我们每一个服务区之间的距离相当远,起码两百多公里,多了五、六百公里,都不是开玩笑的。能忍住吗?这是为你们好,相信我!”
朱朱苦口婆心,带着些许无奈,每每苦劝,可是,也总会有人听不到,或者是当没听到,然后,就会吃到苦果,当车在高速上下不来的时候,一脸苦涩地冲到前面来,要求停车!
“忍一下,再坚持一下,快到了!下一个服务区,一到了,你第一个下去!”
朱朱除了劝慰,还是只能劝慰。
但是,游客不管,那手上的微信,已经“投诉”发到组团社了,不消片刻,朱朱就能接到社里的微信或电话,被严重警告。
这,都啥事嘛!
朱朱当然不会一味惯着他们,从上车开始宣布“乘客注意事项”,就处处留痕,或者在微信群里留言提前说明情况,以及解决手段;或者直接就录音、录像,否则,无法自证清白的话,她还不要委屈死!
一切,都要摆在明处,说在前头,就好办!
朱朱早已被“蛇”咬了无数回,这才长了“记性”。
“这哪是旅游,这是一路取证啊!战战兢兢的,真心累!”
朱朱和陈姐发着短信,发着牢骚。
“是啊,这就是‘实务’,隔行如隔山,咱们平常觉得对的事,放到这里,就都不对了!”
陈姐也很感慨,虽然做了一辈子服务工作,她依然对导游业中的“细节”之多,大为头疼,这都是看书看不太懂的,真得一件一件经,经得事儿多了,那本“实务”,也才算是看得明白了!
“客人真是啥样的都有!有的,一路和你套近乎,感觉特好吧,像是一个助理一样,可是,到了关键时候,他说翻脸就翻脸,第一个反过来插一刀,背后射冷箭的,不是别人,就是这人!真的,让我无语死了!”
朱朱和陈姐接着抱怨着这一行中遇到的一个客人,是一对父子,这位父亲呢,从头到尾,和她聊得很欢乐,并且让她一度丧失了警惕性,几乎抹去了“服务者”与“客人”的界限,像一个自己的老朋友一样的,有啥说啥,没遮没拦。
可就是这种“没遮没拦”,让她所说出去的“话”,变成了他未来反过来“要胁”和“投诉”她的“把柄”。
“谁让你全说的?有些话能话,有些话不能说,哎,你还是太年轻,没经验啊!”
陈姐叹着气,宽慰着朱朱。
“我哪知道啊!我只知道,要把他们当成自己的好朋友去对待,可是谁成想呢?唉!”