2017年1月2日。

新年的钟声刚刚敲响第二日，裕光国际公寓酒店依旧沉浸在节日的欢腾与旺季接待的繁忙之中。

酒店本应是一切井然有序、顺风顺水的美好时刻，然而，就在晨光初露之际，一场突如其来的“通讯中断”事件打破了这份宁静。

麦逸朗一上班，客房经理就急匆匆地向他报告：

“麦总早！房务中心信号中断，客房所有电话线路完全失去了联系！”

此言一出，酒店犹如晴天霹雳，在原本和谐的工作氛围中激起了层层波澜。

紧接着，财务主管又打来电话汇报：

“麦总，财务部电脑网络中断了！”

麦逸朗这才意识到，整个酒店电话和网络信号都出现了故障。他深知，酒店整体网络瘫痪，将严重影响到酒店对客服务和内部运作。

他决定马上启动酒店网络故障应急预案。

按照规范的酒店应急预案，此类故障需在1小时内找出故障源并排除故障，服务器故障在6小时内无法解决的，启动备份服务器。

麦逸朗深知，这一点在裕光公寓酒店是绝对做不到。

酒店应急预案还规定：客房无信号时，在2个小时之内无法修复的，为住宿客人更换房间。这一点，恐怕也难以做到！

任务就是命令！麦逸朗马上进入应急状态。

“工程黄经理，酒店电话及网络信号出现故障，请问怎么回事？”

“报告总经理，工程部正在排查，目前尚未找到故障原因！”工程经理着急地回复道。

“请继续跟踪，有消息第一时间汇报总办！”

“收到！”

五分钟后，黄经理电话汇报：

“麦总，经与集团工程师核实，故障原因初步查明，小区弱电机房主机宕机造成酒店没有信号！”

此时，裕光温泉度假区弱电房还在共同服务于度假村和公寓酒店，实际控制权在刚刚划归裕光度假村管理的工程罗副经理手里。

据黄经理反映：度假村工程罗副经理在弱电房检修时，擅自切断裕光公寓酒店网络，导致设备损坏，电话、网络瘫痪！

现在酒店电话和网络信号全部中断，若是不能及时解决，或是为宾客更换房间，对服务要求颇高的宾客一定会进行投诉。

果不其然，还没到中午，酒店多名宾客开始投诉酒店网络瘫痪。

好在酒店其它设施设备还算正常，客人又多拥有智能手机，所以没有造成误机等恶性事件的重大投诉。

17:00，在裕光集团工程师技术支持下，公寓酒店办公区域网络恢复，客房网络和电话仍不能使用。

19:07，裕光集团工程师正式发布通知，由于主干路由器故障，客房网络和电话当天不能修复！

麦逸朗得到以上正式通知，急得就像热锅上的蚂蚁！他开始怀疑是否有人为破坏的可能。

好在当晚为周二，小长假即将结束，酒店宾客入住率不高。

公寓酒店即使采取给住店客赠送果盘、免费开放KTV等补救措施，当晚酒店才平安无事。

直到1月4日，黄经理汇报：集团已经邀请到弱电房施工商工程师来裕光进行售后服务，需要酒店安排接待。

麦逸朗得知酒店黄经理已经与施工商工程师取得联系而非常开心。

“只要能恢复电话与网络信号，免费接待没有问题！黄经理，我委托你全权跟进，与施工商搞好关系，争取在今天下午接待高峰期来到之前恢复信号！”麦逸朗交代道。

15:25，黄经理匆匆忙忙跑进总办，显得十分激动，一脸委屈地说道：

“麦总，我刚刚进去弱电房巡查，度假村工程罗副经理就想赶我出机房，还张口骂我！”