常在河边转，没有不湿脚的。

裕光温泉公寓酒店一而再、再而三地出现工程问题，逃不过出事的结局。

圣诞节期间温泉水缺水，遭到客人严重投诉，老臣子将责任一退六二五，并且要嫁祸于工程黄经理。

好在麦逸朗敏锐地发现，集团工程总监“权威”的数据有严重误差，兴师动众的问罪才得以制止。

当时谭斌还承诺另外一件事：只要酒店筹措到维保资金，谭总就会代表裕光集团在春节前完成温泉设备故障的维保。这样，春节黄金周的接待就不会受到温泉水供应的影响。

公寓酒店这边，管理团队确实已经将生意做旺，账上有足够资金用于温泉设备维保。

麦逸朗还将锅炉进行技术改造，增加了汽转水设备，以增加温泉水供应。另外还设法打井，虽然未果。

而谭斌却忘掉之前的约定，未能如期修好温泉设备。

这就像两个军团约定好围攻某个山头。麦逸朗兵团如约而至，谭斌兵团却因故不能到达，造成战役惨败！

2017年春节。

大年初二至初六，裕光公寓酒店连续爆满，做到了一房难求。

宾客需要PIA（预付）高昂的挂牌价才能得到订房。

大年初三是爆房的第三天。酒店温泉水箱和生活用水水箱均已见底。

春节期间能支付1000元房费的客人不光是非官即富。在这辞旧迎新的佳节之际，贵宾们全家团圆、或情侣欢聚，满心欢喜地期盼着一场无与伦比、令人难忘的美好假期。

然而，当梦想中的温泉之旅化为泡影，那原本应流淌着温暖与惬意之水的客房内却空荡荡一片，仿佛连空气中都凝结了无尽的遗憾与不满。

此情此景之下，每位贵宾心中那份对于完美假期的渴望瞬间被冰冷的现实所击碎，化作无数颗失落的心碎片，散落一地。他们的失望之情犹如冬日里突然袭来的寒风般刺骨，而愤怒之火则如同火山爆发一般不可遏制，几乎要将整个宁静祥和的节日氛围吞噬殆尽。

15:00起，酒店大堂开始有客人强力投诉。

“老子带全家出来度假泡温泉，没想到连温泉水都没有！”一位武汉的宾客用力拍打着前台，情绪激动，“让你们老板出来给老子解释清楚！”

当值的黄副总在前台与客人沟通，“我是酒店老总，我来给您解释。现在是温泉小镇用水高峰期，所有酒店都缺水！因此给您及家人带来的不便深表歉意！”

“老子不要歉意，老子需要赔偿！三倍赔偿！马上赔偿！否则，立即报警！”

该客人的情绪愈发激烈，其愤怒之情仿佛能够撼动酒店大堂之天穹。他意图借此向酒店施加压力，以期获得巨额赔偿。此行径颇有敲诈勒索之嫌，令人不禁感叹其手段之高明与胆量之大。

酒店非常清楚，如论客人怎么强势，提出什么要求，都不能马上答应，否则就会产生羊群效应，带动全酒店400间客房的客人要求赔偿，如果到达这种难以控制的地步，就会形成客大欺店的效应，酒店将难以招架。

均价1000元，赔偿三倍3000元，400间房，全部赔偿需要每天120万元！控制不了局面，酒店将会迎来灭顶之灾！

现在唯一能不造成恶性结果的合法做法，就是让客人报警！武汉客人的报警诉求要求正中酒店下怀。

想到这，黄副总反而从困局中得到解脱。她微笑着纵容客人道：

“先生，我们不反对您报警！”

客人气得青筋暴起，手发抖地拨打110。

派出所迅速出警。

警察刚到酒店大堂，客人已经发作起来。他满口脏话骂天骂地骂酒店，甚至还动作过激，要跑进前台打黄副总。

警官经验丰富，公事公办。他们及时制止客人：

“先生，您可以报警，但不能打人，打人性质就变了！”

客人这才意识到，什么叫好汉不及地头蛇！他不得不停止动粗，但是污言秽语还是少不了。

警察好言相劝：

“先生，现在确实是正给温泉小镇用水高峰期，所有酒店都缺水！不过，你放心，晚上十一、二点，温泉水就应该恢复供应！”

在警察的规劝下，客人开始冷静下来。

黄副总见到警察，心里的恐惧全部消失。

她鼓起勇气，从前台后面来到客人面前，抓住有利时机，开始与客人沟通：

“先生，若是您提出退房及赔偿，我可以考虑答应。至于如何赔偿，酒店研究后会第一时间回复您！请您还是先回房间休息。”

黄副总的这一套太极拳，打得相当娴熟、漂亮。客人实在没办法招架，再也没了脾气，怏怏地离开前台。

酒店出了这么大的事，度假中的麦逸朗开始紧张起来。他要求酒店值班人员立即成立应急小组处理缺水问题。

酒店首先安抚了投诉客人，采取赠送果盘、接送宾客到其它酒店泡温泉、房费打折、退房者房费全额退款以及赠送房券等措施；旅行社的客人由旅行社与客人直接对接。

酒店一系列的切合实际的操作，绝大部分宾客表示谅解和接受。

一波未平一波又起。

省旅的客人陈女士到前台投诉。酒店的临时措施是旅行社客人的投诉由旅行社负责处理。

陈女士因旅行社晚上不营业、未能及时答复其赔偿要求而感到不满。

次日，她拨通了旅行社业务人员电话，值班人员不知原委，简单地回复她：投诉酒店的是没有温泉水，旅行社只负责赔偿温泉门票。

陈女士在酒店吃了闭门羹，旅行社又像打发要饭的一样对待她，“上帝”的尊严全部扫地。她一气之下干脆就投诉到新闻媒体！

天不怕地不怕，就怕客人给媒体打电话！媒体曝光可以救活一家企业，也可以封杀一家企业！

大年初四，涉世不深的DV现场实习记者终于得到新闻线索，他和摄像师第一时间赶到裕光公寓酒店进行现场采访。

实习记者首先采访酒店管理层。酒店反复要求记者不要隐蔽拍摄、片面报道，记者却断章取义，将私下拍摄到的负面的、片面的消息剪辑堆砌，而被采访的前台经理讲的“酒店积极与宾客沟通，妥善处理，大部分客人都表示满意”的内容只字未提。